Última actualización: 31 de julio de 2026

En RISEN valoramos la confianza de nuestros clientes y visitantes. Nos comprometemos a proteger la privacidad de toda la información personal que recopilamos y a utilizarla de manera responsable, transparente y de conformidad con las leyes aplicables. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información que obtenemos cuando usted visita nuestro sitio web, completa alguno de nuestros formularios, solicita información sobre nuestros servicios o interactúa con nosotros a través de cualquier medio de comunicación.

Al acceder o utilizar nuestro sitio web y nuestros servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y acepta las prácticas descritas en este documento.

Información que recopilamos

Durante el proceso de solicitud de información o evaluación de nuestros servicios, podemos recopilar información personal que usted decide proporcionarnos de forma voluntaria. Esta información puede incluir, entre otros datos, su nombre completo, dirección residencial, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información relacionada con su propiedad, copia de su factura de electricidad, fotografías, coordenadas del techo, consumo energético y cualquier otra información necesaria para preparar una evaluación o cotización personalizada.

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar automáticamente cierta información técnica cuando usted lo visita. Entre estos datos se encuentran la dirección IP, el tipo de navegador utilizado, el dispositivo desde el cual accede, el sistema operativo, las páginas visitadas, el tiempo de navegación, la ubicación aproximada y otra información analítica que nos permite comprender mejor el comportamiento de los usuarios y optimizar continuamente nuestros servicios.

Uso de la información

La información recopilada es utilizada principalmente para brindarle una atención personalizada y ofrecerle los servicios que solicita. Esto incluye evaluar la viabilidad de proyectos de energía renovable, preparar propuestas, coordinar inspecciones, gestionar citas, responder preguntas, dar seguimiento a solicitudes, facilitar procesos de financiamiento cuando corresponda y mantener una comunicación efectiva durante todo el proceso.

Asimismo, la información puede utilizarse para mejorar nuestros procesos internos, analizar tendencias de uso del sitio web, desarrollar nuevos servicios, fortalecer la seguridad de nuestros sistemas y cumplir con obligaciones legales o regulatorias que puedan aplicar.

En ocasiones también podremos utilizar sus datos para enviar información relacionada con nuevos productos, promociones, programas de incentivos, eventos, contenido educativo o cualquier otra comunicación comercial que consideremos de interés para usted. En todo momento usted podrá solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.

Consentimiento para comunicaciones

Al proporcionar voluntariamente su información a través de nuestro sitio web, formularios digitales, anuncios publicitarios o cualquier otro canal de comunicación, usted autoriza a RISEN o a sus representantes autorizados a comunicarse con usted mediante llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), correo electrónico, WhatsApp u otros medios electrónicos con el propósito de responder a su solicitud, ofrecer información sobre nuestros servicios, coordinar visitas, brindar seguimiento o enviar información relacionada con soluciones energéticas.

Su consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento solicitándolo por escrito a través de nuestros medios oficiales de contacto.

Compartir información con terceros

RISEN no vende, alquila ni comercializa la información personal de sus clientes.

Sin embargo, para poder ofrecer nuestros servicios de manera eficiente, en determinadas circunstancias podremos compartir información con empresas instaladoras, proveedores de equipos, instituciones financieras, compañías afiliadas, consultores, proveedores tecnológicos, plataformas de gestión de clientes, procesadores de documentos, proveedores de alojamiento web y otros socios comerciales que participen directamente en el proceso de evaluación,

financiamiento, instalación o servicio al cliente.

Toda la información compartida se limita exclusivamente a aquella necesaria para prestar el servicio solicitado y dichos terceros están obligados a proteger la confidencialidad de la información conforme a las leyes aplicables y sus

respectivos acuerdos de confidencialidad.

También podremos divulgar información cuando sea requerido por ley, por orden judicial, por requerimiento de una autoridad competente o cuando resulte necesario para proteger nuestros derechos, prevenir fraudes, investigar actividades ilegales o garantizar la seguridad de nuestros clientes y colaboradores.

Seguridad de la información

La protección de su información constituye una prioridad para RISEN. Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger la información contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.

Entre estas medidas se incluyen controles de acceso, almacenamiento seguro, protocolos de seguridad informática y el uso de proveedores tecnológicos reconocidos.

No obstante, debido a la naturaleza de Internet, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento digital puede garantizar una seguridad absoluta. Aunque hacemos todo lo posible por proteger su información, no podemos garantizar que nunca ocurran accesos no autorizados derivados de circunstancias fuera de nuestro control.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el rendimiento del sitio y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con su navegación, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado y acciones realizadas dentro del sitio.

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Conservación de la información

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada, satisfacer obligaciones legales, resolver disputas, mantener registros comerciales o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Una vez la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada o anonimizada conforme a nuestros procedimientos internos.

Derechos del usuario

Dependiendo de las leyes aplicables, usted podrá solicitar acceso a la información personal que mantenemos sobre usted, solicitar la corrección de datos inexactos, requerir la eliminación de información cuando proceda legalmente, limitar determinados tratamientos de datos o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer cualquiera de estos derechos podrá comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto incluida al final de esta política. Evaluaremos cada solicitud conforme a la legislación aplicable y responderemos dentro de un plazo razonable.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas de terceros para ofrecer información adicional o facilitar determinados servicios. RISEN no controla el contenido ni las prácticas de privacidad de dichos sitios, por lo que recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar información personal.

Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si llegáramos a tener conocimiento de que un menor nos ha proporcionado información personal, tomaremos las medidas razonables para eliminarla de nuestros registros.

Modificaciones a esta Política de Privacidad

RISEN podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos internos, requisitos legales o mejores prácticas de protección de datos. La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.

El uso continuo de nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación de dichos cambios.

Información de contacto

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales.

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